¿Qué pasa con la atención a los Usuarios del Icetex?

Por: Bernardo Romero Parra


Comunicador Social Periodista.

Si uno de los fines esenciales del estado colombiano consagrado en el artículo 2º de la Constitución Nacional es el servicio a la comunidad, no entendemos porque las autoridades de la república que son las encargadas de asegurar el cumplimiento de los deberes sociales del estado y de los particulares, se muestran indiferentes ante los abusos, atropellos y demás omisiones en el deber de satisfacer las necesidades de los ciudadanos que acostumbran a cometer entidades publicas y privadas en contra de la comunidad, esa comunidad a la que juraron servir y defender en el momento de asumir sus cargos.Nos referimos a entidades como: el Instituto colombiano de crédito educativo y estudios técnicos en el exterior, Icetex; donde las operaciones administrativas se encuentran centralizadas en Bogotá dejando a las oficinas regionales la exclusiva tarea de recepcionar solicitudes con un solo funcionario, que a pesar de su diligencia y disposición como sucede en Cartagena con la señora Neira Mora, no es suficiente para atender una cobertura que se ha ampliado y que por ejemplo: con la suspensión del convenio Universidad Rafael Núñez – Icetex, obliga a los estudiantes y padres de familia a efectuar sus tramites directamente ante esa oficina, ocasionándose traumas en la atención por la aglomeración de personal en épocas de asignación, actualización y renovación de créditos las cuales se hacen al iniciar los semestres académicos. De igual forma las repuestas a las diversas inquietudes que surgen en este proceso son resueltas en Bogotá en un término mínimo de Quince (15) días hábiles, que a veces se extiende por más de un mes sin tener en cuenta las necesidades de los usuarios, además si los interesados buscando respuestas oportunas a sus inquietudes deciden utilizar los servicios de la líneas telefónicas de quejas y reclamos 4173535, 01900 3313777 o 018000 916821 se encuentra con asesores que solamente son recepcionistas sin ninguna capacidad resolutiva, de igual forma sucede en el numero telefónico 3821676, perteneciente al conmutador del Icetex desde donde se puede tener comunicación con todas las oficinas, pero desafortunadamente hay oficinas como la del Señor Cesar Lozano del área de financiera en la cual no responden las llamadas.De nada sirve la oficina virtual cuando no hay respuestas oportunas a las peticiones de los usuarios del sistema de créditos educativos. Sobre este caso se requiere que el Gobierno Nacional, autorice a la Dirección General del ICETEX, la delegación de funciones administrativas a las Regionales y la contratación del personal que facilite la adecuada atención a los beneficiarios. Pero mientras eso sucede nos preguntamos ¿porque la procuraduría nacional no realiza una inspección a la forma en que se atiende a la comunidad en las entidades públicas como el Icetex?http://www.catedraciudadana.blogspot.com/

Viviano y la Música Champeta.

En su niñez Viviano Torres Salgado, hizo que en su casa le compraran una grabadora para coleccionar la música africana hasta llenar una caja con casettes, tenia la convicción de descifrar las letras de las canciones de Miriam Makeba, entonces con entusiasmo les explicaba a sus amigos el mensaje de tales canciones. Lo conocí en el grupo folclórico Son Palenque, dirigido por Justo Valdez, a principios de la década de los años ochenta, cuando Cartagena vivía la influencia cultural del Festival de Música del Caribe, pero casi de inmediato descubrí en una fugaz visita que hice a la casa de Viviano ubicada en una loma bastante empinada del barrio de Nariño en compañía de Moisés Orozco Vanegas, (el Pita, tamborero de Son Palenque) que este artista tenia grandes aspiraciones como la de conformar su propio grupo y de trascender con la creación de un nuevo ritmo musical; la terapia.
Viviano Torres, con sus dotes innatas de músico, el legado afrodescendente del pueblo palenquero y el influjo de la música del Caribe logro conjugar su talento para que naciera el grupo de música terapia Anne Swing, iniciando una carrera que desbordo rápidamente los éxitos alcanzados por su anterior grupo Son Palenque para proyectarse en la farándula nacional e internacional.
Hoy la denominación de música terapia desapareció para dar paso al de música Champeta, apelativo con el que se identifica a todos los intérpretes de un género de música popular que trata de incorporar acordes de música africana a un estilo local, Pero desafortunadamente muchos locutores de emisoras FM, vienen creando una mala imagen de esta música al utilizar un lenguaje vulgar donde mencionan entre otros desaciertos epítetos y apodos a personajes de dudosa conducta, convirtiendo en un relajo de vendedores de plaza de mercado o tertulia de choferes los programas donde se difunde la música champeta. Esta irregular conducta ha ocasionado que la Música Champeta, se identifique con lo vulgar, lo indecente. Algo que esta totalmente fuera de la verdad porque en la realidad el comportamiento social de músicos como Viviano Torres, son un modelo para la comunidad, por ejemplo; Viviano es un hombre culto de buenas costumbres, hogareño casado felizmente con Dolores Herazo con quien tiene varios hijos, que están a punto de coronar carreras universitarias y lo increíble…Viviano a pesar de ganarse la vida entre fiestas y carnavales; Jamás se ha tomado un trago de licor, ni se ha fumado un cigarrillo, similar al legendario maestro Alejandro Duran.
Nuestra propuesta es que se inicie una campaña donde se incentive a los nuevos compositores de música champeta a reemplazar los mensajes patéticos de la vida cotidiana que a veces rayan con el mal gusto; por la utilización de figuras literarias que fácilmente se podrían emplear para darle la riqueza lingüística que si tienen las interpretaciones de Viviano Torres, Luis Tower, Melchor Pérez los cuales se constituyen en modelo a seguir por los demás artistas de este genero.
Sobre las emisoras FM, es conveniente sugerir a sus administradores la revisión total de la forma en que se difunde la música champeta la cual merece ser anunciada con todo el decoro por verdaderos locutores que tengan un buen nivel cultural, que respeten a la audiencia y trabajen con libretos para evitar la improvisación desmedida, los chistes flojos de doble sentido y el lenguaje de bajo mundo.
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